Ответы на часто задаваемые вопросы

Chatex – это удобный и надёжный криптобанк. Почему мы?

• Во-первых, потому что это абсолютно легальный сервис.
• Надежные кошельки от зарекомендованного поставщика – BitGo.
• Акцент на заботе о наших клиентах – у Вас всегда есть возможность обратиться к нам, мы всегда ответим. Быстрое разрешение инцидентов (споров), что критически важно не только для трейдеров, но и для обычных покупателей, ведь Вы доверяете нам Ваши деньги. У нас все споры решаются в реальном времени (здесь и сейчас), и мы всегда на связи с нашими клиентами 24/7.
• Одним из наших конкурентных преимуществ видим в фокусе работы именно через мессенджеры. Это даёт дополнительный уровень безопасности (тяжело атаковать сквозь инфраструктуру мессенджеров).
• Мы создали максимально возможный user-friendly интерфейс. А скорое присутствие во всех популярных мессенджерах даст всем пользователям возможность выбора под привычный функционал и интерфейс.
• И наконец, всё быстро и просто. За пару шагов можно начать работать с нашим ботом: приходит ссылка, открываешь, выбираешь свой любимый месcенджер, попадаешь по ней в бота, придумываешь имя – новый клиент готов!

Подробнее обо всём функционале бота Вы можете в других разделах FAQ. Или задайте нашей поддержке свой вопрос.

Для начала работы с ботом необходимо установить Ваш любимый мессенджер на смартфон или ПК.

• Переходим в Chatex (@Chatex_bot), нажимаем на кнопку «Запустить» и выбираем язык. В нашем примере — «Русский».
• Нажимаешь на кнопку «Регистрация». Помни! Нажимая на кнопку «Регистрация», ты автоматически принимаешь Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности.
• Придумываем уникальное имя пользователя или ник и пишем его боту. Можно использовать цифры.
• Выбираем страну, что бы контент соответствовал вашему местоположению.
• Для защиты аккаунта введите свой номер телефона. Вы можете пропустить этот шаг и установить дополнительную защиту потом в [ Профиль]->[ Безопасность]

После этих действий Вы закончите регистрацию и авторизуетесь в Ваш профиль бота.

Если бот не реагирует на команды и сообщения:

• Внимательно проверьте Ваше соединение с сетью.
• Возможно мы ведём работы над сервисом – мы стремительно развиваемся и иногда нам требуется загрузить обновления. Но мы не Windows10, и мы предупреждаем о крупных работах сервиса и обычно проводим их незаметно-быстро, просто подождите какое-то время.
• Если Вы выводили криптовалюту из бота на внешний кошелек и транзакция обрабатывается длительное время, то это возможно из за большой нагрузки на сеть blockchain. С нашей стороны идёт сразу отправка транзакции в сеть Blockchain, как только в боте появляется ссылка для отслеживания.
• Важно помнить что кнопка «Платеж совершен» доступна в течение 30 минут. Если Вы откликнулись на объявление, перевели деньги, но не успели нажать кнопку «Платеж совершен» вовремя, то сделка будет отменена. В этой ситуации деньги были отправлены, но криптовалюта Вам не придет, так как не было подтверждения об оплате. В этом случае будет долгий разбор ситуации с арбитром и службой поддержки. Чтобы этого избежать, после того как отправили средства, нажимайте, пожалуйста, кнопку «Платеж совершен» вовремя.
• Будьте предельно внимательны в момент отклика на объявление и всегда читайте условие сделки. Если не были выполнены условия по сделке (не было оставлено сообщение при банковском переводе или важный комментарий для идентификации платежа) то другая сторона может отказать вам в сделке что в итоге может привести к долгим разбирательствам.

Если у Вас появились другие ошибки и проблемы – обратитесь в нашу 24/7 поддержку прямо в боте или через другие каналы связи. Не оставим без внимания Ваше обращение.

Перейдите в раздел “Профиль” —> “Верификация”.

1. Если вы не привязывали номер телефона ранее, его необходимо будет привязать на этом шаге.

2. Выберите тип документа, который Вы укажете: Паспорт, ID-карту или загранпаспорт.

3. Прикрепите фото этого документа, обратите внимание, что изображение чёткое, без бликов, а все края документа видны.

4. Сделайте и прикрепите селфи с этим документом, не закрывая случайно лицо или документ.

После этого появится сообщение: “Ваши данные были отправлены для проверки” и данные начнут автоматически проверяться системой.

В среднем процесс верификации занимает около 15 минут. Можете продолжать пользоваться ботом в это время. По окончании автоматической проверки, Вам в бот придёт сообщение с результатами верификации.

Важно знать, что:

• Не рекомендуется использовать графические редакторы и изменять какие либо данные на фото.
• Верификация не будет пройдена, если необходимая информация не будет отчетливо видна.
• В случае необходимости служба поддержки может связаться с Вами и запросить дополнительную информацию.
• После отправки любых данных потребуется некоторое количество времени на проверку.
• Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки в боте, при возникновении вопросов и проблем.

Так для чего нужна верификация?

• После прохождения верификации пользователю будет доступен сервис Пин-код, что позволит обезопасить клиентов от несанкционированного доступа к их кошелькам и сделкам;
• В случае утери телефона, вы не потеряете доступ к Вашему аккаунту с кошельками, если обратитесь в службу поддержки и подтвердите Вашу личность, предъявив соответствующие документы;
• Также верифицированные пользователи получают больше доверия со стороны пользователей, и повышается количество откликов на сделки от других пользователей. Наличие функции верификации пользователей обязательно на всех ЛЕГАЛЬНЫХ сервисах, работающих в Европе. В соответствии с регламентом GDPR, наши сервера находятся в Европе. Стоит отметить, что персональные данные не обрабатываются вручную (нейросети), поэтому риск утечки с нашей стороны отсутствует. Ваши данные обрабатываются автоматически нашими партнерами, компанией Sum&Substance Ltd. Об этом всем написано в Privacy Policy.

Сейчас большинство пользователей в мире относятся к верификации как к более-менее стандартному явлению для хранения и обмена криптовалюты.

После того, как вы отправите данные верификации в бот Ваши данные начнут автоматически обрабатываться нашими партнерами, компанией Sum&Substance Ltd. Такая обработка занимает какое-то время и по её результату, Вам в бот придёт сообщение с результатом. Там и будет описана причина возникновения проблем, например, это может быть низкое качество самого фото, неправильный документ или он не виден полностью (перекрыт пальцем или не все его углы поместились в объектив).

Можно сделать новое фото документа или селфи с ним в руках и отправить на проверку ещё раз. А в случае, если не получается решить проблему и не понятно, почему система выдаёт ошибку – Вы всегда можете обратиться в поддержку, описав ситуацию.

Чтобы посмотреть информацию и статистику своего профиля:

• Перейдите в раздел «Профиль»;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с информацией о Вашем профиле.

Отображается такая информация как:

• Логин;
• Зарегистрирован;
• Страна;
• Верификация;
• Email;
• Телефон;
• Рейтинг;
• Тебя заблокировали;
• Сделок;
• Объём торгов.

Логин вы указываете только при регистрации и его изменение пока не предусмотрено. Менять данные, которые вы ввели в процессе верификации так же нельзя. Но, если у Вас возникли проблемы с данными, вы всегда можете связаться с нашей поддержкой.

В нашем чат-боте предусмотрена рейтинговая система пользователей. На объявления людей с высоким рейтингом будут чаще откликаться, т.к. будут доверять ему, а объявления пользователя с низким рейтингом могут никого не заинтересовать.

Ещё на этапе начала сделки оба пользователя могут увидеть такую информацию друг друга как количество отзывов, а также объём торгов и сколько было блокировок. В своём аккаунте вы можете посмотреть эту информацию в разделе “Профиль”.

Если вы во время сделки не вели себя невежливо, будучи покупателем быстро отправили средства, а будучи создателем объявления предложили выгодные условия – не сомневайтесь, что второй участник сделки оценит Вас положительно, что может дать Вам преимущество перед остальными торговцами.

Пользователи, торгующие нечестным путем и делающие попытки обмануть других, после каждого решения арбитра не в свою пользу получают отрицательную оценку. Так же, после сделки и сам пользователь может дать такому трейдеру отрицательную оценку, что существенно повлияет на доверие к его персоне со стороны сообщества. В случае же, если такие меры не помогают исправить поведение недобросовестного трейдера, то мы можем забанить его.

Для этого в боте есть функция относительного курса. Чтобы ее включить, перейдите в “Профиль” —> “Настройки” —> “Относительный курс” и выбери необходимую биржу.

Да, проводить сделки через Chatex абсолютно безопасно при соблюдении минимальных мер предосторожности.

• Мы первый обменник такого класса, который легален.
• Мы предоставляем пользователям абсолютно белый сервис с крипто кошельками от компании Bit Go, которая славится своей безопасностью и надежностью.
• Мы обеспечиваем арбитраж сделок в спорных ситуациях, минимизируя тем самым риски мошеннических действий со стороны пользователей сервиса.
• Теперь ты можешь придумать и установить PIN-код, который даже в случае несанкционированного доступа к мессенджеру защитит твой Кошелек.
• Круглосуточная поддержка всегда на связи в случае возникновения проблемных ситуаций.

Служба поддержки работает круглосуточно. Всегда готовы помочь Вам!

Чтобы обратиться к нам, требуется:

1. Найти кнопку “Поддержка”;
2. Увидеть, что бот перешел в режим диалога с поддержкой (вам придет соответствующее уведомление);
3. Написать своё сообщение;
4. Нажать на кнопку отправки сообщения (справа от окна чата).

После этого вы автоматически покинете режим диалога с поддержкой. Отправка сообщений происходит по одному. Для отправки ещё одного, следующего сообщения, Вам необходимо нажать кнопку “Поддержка” еще раз.

Где найти эту кнопку “Поддержка”?

• После регистрации, кнопка будет в разделе главного меню “Информация”;
• Если сотрудник поддержки уже писал Вам сообщение, то можно написать ему, нажав кнопку “Ответить” под его сообщением. Не путайте это с ответом пользователю по сделке.

Если возникла проблема во время сделки, таким образом, что покупатель и продавец не могут разобраться в ситуации своими силами, можно вызвать специальную поддержку в виде арбитра, нажав соответствующую кнопку диалогового окна бота.

• Совершайте сделки только в  нашем чат-боте;
• Внимательно просматривайте условия торговли, перед тем как соглашаться на сделку;
• Не нажимайте кнопку «Получил деньги» до тех пор, пока средства не поступят на Ваш счет/кошелек;
• Не используйте стороннее ПО и не принимайте файлы от сторонних пользователей;
• Не сообщайте коды подтверждения и пароли третьим лицам;
• Будьте внимательны и не выполняйте требования мошенников, выдающих себя за специалистов службы поддержки;
• В дополнение к этому, после прохождения верификации, Вы можете установить пин-код в Вашем кошельке – он будет запрашиваться при каждой операции, которая требует списания средств с Ваших кошельков. Данный пункт находится в разделе “Профиль” —> “Безопасность”.

Восстановить доступ к такому профилю и соответственно к кошельку со всеми средствами, возможно только после прохождения верификации.

Вы можете обратиться в поддержку с просьбой получить ещё попытки ввода пин-кода, если Вы вдруг случайно исчерпали лимит попыток его введения.

Если Вы забыли пин-код – то для восстановления полного доступа к аккаунту, Вам потребуется подтвердить свою личность. Проверка ваших данных займёт у нас некоторое время в целях защиты аккаунтов пользователей от мошенников. В любом случае – для подтверждения личности так же потребуется обратиться в поддержку, описав нам всю ситуацию.

Ссылка доступна в самом боте.

Если Вы зашли в аккаунт, то ссылка на соглашение и условия использования будут в разделе “Информация” —> “Условия”. 

Кошелёк BitGo привязывается к аккаунту пользователя сразу после прохождения регистрации. Причём для каждой криптовалюты создаётся свой кошелёк, в результате чего у Вас на аккаунте есть сразу несколько криптокошельков.

Чтобы узнать текущий баланс кошельков:

• Перейдите в раздел «Кошелек».
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с Вашим текущим балансом по всем криптовалютам.

Чтобы узнать адрес одного из кошельков:

• Перейдите в раздел «Кошелек».
• Нажмите кнопку «Пополнить».
• Выберите интересующую Вас криптовалюту.
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с Вашим адресом криптокошелька, в том числе в виде QR-кода.

• Перейдите в раздел «Кошелёк»;
• Нажмите кнопку «Пополнить»;
• Выберите необходимую криптовалюту;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с адресом криптокошелька для пополнения в данной криптовалюте;
• Зная этот адрес и имея при этом криптовалюту на другом кошельке, вы можете отправить соответствующие средства на кошелек в боте.

Зачисление криптовалюты производится в течение 25 минут, но обычно быстрее, сразу после двух подтверждений сети.

В случае возникновения проблем, можно написать в поддержку (“Информация” – “Поддержка”) и описать ситуацию.

Чтобы вывести средства на другой кошелёк:

• Перейдите в раздел «Кошелек»;
• Нажмите кнопку «Перевести»;
• Выберите необходимую криптовалюту;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с адресом Вашего криптокошелька для пополнения в данной криптовалюте;
• Нажмите “Вывести”;
• Вставьте адрес кошелька для вывода. Или отправьте в бот картинку с адресом в виде QR-кода, он автоматически её считает и покажет результат;
• Введите сумму для отправки с учетом комиссии, максимальная будет указана в сообщении;
• Выберите тип перевода, быстрый или обычный;
• Подтвердите операцию;
• Ожидайте поступления средств, транзакция проходит в течение 25 минут, но обычно быстрее, сразу после двух подтверждений. Если Вы выводили криптовалюту из бота на внешний кошелек и транзакция обрабатывается длительное время, то это возможно из за большой нагрузки на сеть blockchain. Если вы выбрали «быстрый» перевод, он пройдет быстрее чем «обычный. С нашей стороны идёт сразу отправка транзакции в сеть Blockchain, как только в боте появляется ссылка для отслеживания.

Таким же образом можно пополнить кошелёк другого пользователя этого бота зная адрес кошелька/телефон/логин/e-mail, причём моментально.

В случае возникновения проблем перевода, вы всегда можете отправить сообщение поддержке с описанием ситуации.

На счёт и со счёта вашего кошелька средства отправляются примерно 25 мин, но обычно это происходит быстрее. Требуется минимум два подтверждения сети. Подтверждение транзакции — это процесс, который необходим для защиты от повторного применения уже потраченных денег (“Double-spending”).

На кошельки внутри бота перевод мгновенный, соответственно и на завершающем этапе проведения сделки средства приходят сразу после нажатия “Получил средства”.

Будьте внимательны при указании адреса кошелька, номера телефона или имени для перевода.

Быстрый вывод — одна из самых полезных функций в боте. Ей можно воспользоваться при выводе биткоинов на внешний кошелек.

Чтобы выбрать эту функцию, нужно перейти в раздел “Кошелек” —>”Перевести”, выбрать криптовалюту Bitcoin, ввести адрес кошелька, сумму и нажать “Быстрый вывод”.

Комиссия за обычный вывод BTC (20-80 минут) — 0,0002 BTC, за быстрый (10-30 минут) — 0,0004.

Важно учитывать, что скорость вывода зависит от загрузки сети блокчейна. Чем выше загрузка, тем дольше проходит транзакция.

Потому что у Вас есть активные сделки или объявления по продаже криптовалюты. Сервис блокирует у продавцов сумму криптовалюты на кошельке, эквивалентную сумме активной сделки или объявления.

Когда вы смотрите баланс криптокошелька, бот всегда присылает сообщения о том, сколько средств и в каких операциях заморожено.

Чтобы разморозить средства, удалите соответствующее объявление или завершите сделку.

• Зайдите в раздел “Кошелёк”;
• Нажмите “История”;
• Выберите криптовалюту, историю операций которой вы хотите посмотреть, т. к. для каждой криптовалюты выделен отдельный криптокошелёк;
• Появится файлы в виде таблицы формата .csv и .xlsx в которых таблично занесена информация по всем транзакциям, связанным с выбранным кошельком.

Историю отдельно по сделкам можно посмотреть в разделе “Обмен” – “Отчет”.

Не можете вспомнить детали прошлых операций? Просто перейдите в “Кошелёк” и нажмите “История”.

Далее выберите нужную криптовалюту — по ней вы получите файлы, где будет отражена полная история транзакций.

Сделку можно совершить, найдя объявление другого пользователя, либо создав своё. Ниже наглядно будут описаны все возможные случаи.

Если Вы хотите продать криптовалюту и она у Вас имеется на кошельке (если нет – то сначала нужно её перевести туда), то проверьте существующие объявления.

Если не удалось найти объявление другого пользователя, которое устроило бы Вас – создайте своё, на Ваших условиях.

После создания своего объявления, ждите. Если на него откликнутся – Вам придёт соответствующее уведомление в бот с описанием дальнейших инструкций.

У нас сделки проводить безопасно и выгодно. Главное запомните: никогда не нажимайте кнопку “Деньги получены” до того момента, как деньги не поступят на Ваш счёт выбранной платёжной системы.

• Перейдите в раздел “Обмен”;
• Выберите раздел “Купить”;
• Выберите желаемую криптовалюту из предложенного списка;
• Выберите, из предложенного списка, валюту, за которую Вы хотите купить криптовалюту;
• Выберите, из предложенного списка, платежную систему, при помощи которой вы хотите купить криптовалюту;
• Выберите, из предложенного списка, объявление, которое лучше всего подходит Вашему запросу;
• Ознакомьтесь с условиями проведения сделки по данному объявлению;
• Подтвердите данное объявление нажав кнопку “Купить, если условия сделки Вас устраивают;
• Введите сумму в фиатной валюте, на которую вы хотите купить криптовалюту, в соответствии с установленными ограничениями со стороны продавца;
• Ознакомьтесь с окончательными деталями покупки и, в случае согласия, подтвердите сделку;
• Ожидайте ответа от продавца;
• После получения подтверждения от продавца, Вам придет информационное сообщение о деталях сделки;
• Переведите средства в соответствии с условиями сделки и нажмите кнопку “Платеж совершен”;
• Укажите информацию, которая поможет продавцу идентифицировать Ваш платеж;
• Вы также можете связаться с продавцом по дополнительным вопросам;
• После подтверждения получения оплаты от продавца, купленная криптовалюта зачисляется на Ваш счет;
• По окончанию сделки можно будет оставить отзыв о продавце.

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Мои объявления»;
• Выберите раздел «+Создать»;
• Выберите раздел «Купить»;
• Выберите желаемую криптовалюту из предложенного списка;
• Выберите, из предложенного списка, валюту, за которую Вы хотите купить криптовалюту;
• Выберите, из предложенного списка, платежную систему, при помощи которой вы хотите купить криптовалюту;
• Введите желаемый курс, по которому хотите купить криптовалюту:
• В виде фиксированного числа;
• В виде процента от курса биржи (выбрать биржу предлагается на следующем шаге);
• В виде числовой разницы от курса биржи (выбрать биржу предлагается на следующем шаге);
• Укажите минимальную и максимальную сумму в выбранной фиатной валюте, на которую Вы готовы купить криптовалюту в рамках одной сделки;
• Введите условия торговли;
• Ознакомьтесь с финальной версией объявления и, в случае согласия, нажмите на кнопку “Создать”;
• Ожидайте отклика на Ваше объявление со стороны продавцов.

• Перейдите в раздел “Обмен”;
• Выберите пункт “Продать”;
• Выберите, из предложенного списка, валюту, за которую Вы хотите продать криптовалюту;
• Выберите желаемую криптовалюту из предложенного списка;
• Выберите, из предложенного списка, платежную систему, при помощи которой вы получить средства за продажу криптовалюты;
• Выберите, из предложенного списка, объявление, которое лучше всего подходит Вашему запросу;
• Ознакомьтесь с условиями проведения сделки по данному объявлению;
• Подтвердите данное объявление, если условия сделки Вас устраивают;
• Введите сумму в фиатной валюте, на которую вы хотите продать криптовалюту, в соответствии с установленными ограничениями со стороны покупателя;
• Введите платежные реквизиты для перевода Вам средств при помощи выбранной платежной системы;
• Ознакомьтесь с окончательными деталями продажи и, в случае согласия, подтвердите сделку;
• Ожидайте ответа от покупателя;
• После получения подтверждения от покупателя, Вам придёт информационное сообщение о деталях сделки со статусом об ожидании денежного перевода от покупателя;
• Как только покупатель переведет средства, статус сообщения о деталях сделки изменится на «покупатель произвел оплату» После того, как Вы убедитесь, что Вы получили перевод средств в соответствии с условиями сделки, нажмите кнопку «Деньги получены» под сообщением о деталях сделки;
• По окончанию сделки можно будет оставить отзыв о покупателе.

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Мои объявления»;
• Выберите раздел «+Создать»;
• Нажмите кнопку «Продать»;
• Выберите желаемую криптовалюту из предложенного списка которую Вы хотели бы отдать (если у вас нет нужной криптовалюты, то бот предложит вам сначала пополнить баланс);
• Выберите, из предложенного списка, валюту, за которую Вы хотите продать криптовалюту;
• Выберите, из предложенного списка, платежную систему, при помощи которой Вы хотите получить средства за продажу криптовалюты;
• Введите желаемый курс, по которому хотите продать криптовалюту:
  • В виде фиксированного числа;
  • В виде процента от курса биржи (выбрать биржу предлагается на следующем шаге);
  • В виде числовой разницы от курса биржи (выбрать биржу предлагается на следующем шаге);
• Укажите минимальную и максимальную сумму в выбранной фиатной валюте, на которую Вы готовы продать криптовалюту в рамках одной сделки;
• Введите реквизиты платежа;
• Введите условия торговли;
• Ознакомьтесь с финальной версией объявления и, в случае согласия, нажмите на кнопку «Создать»;
• Ожидайте отклика на Ваше объявление со стороны покупателей.

В нашем боте уже представлены большинство платёжных систем. Если Вам кажется, что Вашей платёжной системы нет – попробуйте создать своё объявление и посмотрите, какие условия Вы можете настроить. Наша команда проработала самые популярные способы переведения средств, всё легко и удобно.

В будущем планируется добавление новых криптовалют, стейблкоинов и многого другого. Следите за новостями, мы сообщим всё на наших информационных каналах (например https://t.me/chatex_an).

• Минимальное значение криптовалюты при создании объявления 0.01;
• Количество объявлений, которые можно создать не ограничено;
• Пользователи могут покупать криптовалюту по существующим объявлениям с текущим балансом, меньшим чем сумма сделки. При этом нельзя продавать криптовалюту по существующим объявлениям с текущим балансом, меньшим чем сумма сделки;
• Два объявления в одной платёжной системе + в одной валюте создавать нельзя. При создании второго такого объявления, вы лишь отредактируете первое. Если у Вас несколько карт одного банка – в момент проведения сделки, вы можете указывать разные реквизиты для каждого откликнувшегося;
• Лимит, который вы можете установить на объявления – это сумма в пределах которой будет совершена сделка по установленному курсу;
• Ваше объявление станет неактивным, если количество криптовалюты на Вашем кошельке изменится так, что его не будет хватать для проведения сделки;
• Вы можете сделать объявление скрытым/показанным, тогда оно временно не будет отображаться у других пользователей. Отдельно с этим есть функция приостановки/возобновления торговли по всем Вашим объявлениям. Всё это есть в меню редактирования объявлений. Там же отображается формула расчёта курса, которую вы создали.

Где же посмотреть список своих объявлений и как отредактировать одно из них?

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Мои объявления»;
• Нажмите на одно из них – Вы попадёте в искомое меню, с полностью отображённой информацией по этому объявлению. Здесь вы сможете: изменить цену, лимиты, реквизиты, условия, можно скрыть объявление, сделав его невидимым остальным пользователям, пока вы снова его не активируете; так же можно удалить своё объявление.

• При покупке криптовалюты, до нажатия кнопки «Платеж совершен» и фактического перевода, покупатель имеет возможность отменить  сделку;
• При продаже криптовалюты отменить незавершенную активную сделку самостоятельно невозможно. Тогда для отмены сделки, Вам необходимо успеть предупредить покупателя, чтобы не пересылал деньги, а нажал отмену, либо обращаться к арбитру с просьбой разморозить средства и вернуть криптовалюту Вам. Но это возможно, только, если покупатель не успел перевести Вам средства. И конечно Ваш рейтинг при отмене таким образом понизится.

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Активные сделки»;
• Выберите из списка активных сделок ту, по которой контрагент не выполняет условия (нажмите на нее мышкой);
• Нажмите кнопку «Арбитр», под сообщением с детальным описанием Вашей активной сделки;
• Сообщите арбитру Ваши претензии;
• Предоставьте имеющиеся у Вас доказательства несоблюдения условий сделки с противоположной стороны;
• После рассмотрения доводов и доказательств от обоих из сторон, наш арбитр примет решение по Вашей сделке.

Арбитраж – это процесс разбора сложившейся при трейдинге проблемной ситуации в реальном времени.

Иными словами, если, например, на ваше объявление откликнулся пользователь, который не выполняет свои обязательства (допустим, не перевел фиат на ваш счет), то Вы вправе не продолжать сделку и вызвать арбитра для разбора сложившейся ситуации.

На момент проведения арбитража, криптовалюта замораживается и может быть возвращена обратно продавцу, либо переведена покупателю – всё зависит от решения.

Каждый арбитражный случай рассматривается индивидуально. И в зависимости от ситуации занимает разное количество времени. Арбитр круглосуточно на связи и сообщает сторонам сделки о статусе арбитража.

Обычно первым делом арбитр выясняет причину возникновения проблем, общается сразу с покупателем и продавцом, выясняет необходимые детали, данные о пользователей и запрашивает необходимые доказательства осуществления платежа, если требуется. По окончанию разбирательства, выносится вердикт в пользу той или иной стороны.

Чтобы написать тому, с кем Вы сейчас торгуете:

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Активные сделки»;
• Выберите из списка активных сделок ту, по которой Вы хотите связаться (нажмите на нее мышкой);
• Нажмите кнопку «Сообщение», если Вы покупатель или продавец – под сообщением с детальным описанием Вашей активной сделки;
• Введите текст или отправьте скриншот/фото;
• Другая сторона сделки получит Ваше сообщение.

Файлы нестандартных форматов, большого размера или картинки необычного разрешения могут не отправиться.

Будьте осторожны: не открывайте файлы, пересылаемые другим участником сделки, если вы не уверены, что они безопасны.

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Активные сделки»;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение со списком Ваших активных незакрытых сделок.

Если среди них выбрать одно и нажать на него, то появится окно с кнопками по управлению этой открытой сделки.

Непосредственно перед подтверждением сделки по покупке или продаже криптовалюты, Вы можете увидеть ник покупателя, объемы его сделок и рейтинг. Там же платежный способ, лимит сделки и специальные условия и предпочтения пользователя по сделке.

Если Вы не доверяете покупателю, то не подтверждайте заключение сделки – попробуйте поискать другого владельца объявлений или создайте своё.

В нашем сервисе есть новый программный интерфейс (API), автоматизирующий сделки в формате крипта-крипта по всем доступным криптовалютам.

Подключайте функцию и выставляйте свои объявления по выгодным курсам, актуализируйте информацию в них и откликайтесь на другие предложения в автоматическом режиме.

Чем полезна автоматическая торговля?

Чтобы не бояться очередного скачка и не мониторить ежеминутно курсы, управляйте активами мгновенно через мой API. При скачках можно перевести свои активы в другую, более стабильную криптовалюту — например, в USDT. Это как Stop Loss, только круче!

Для подключения функции, зайдите в настройки бота и получите заветный токен [Профиль] —> [Настройки] —> [Chatex API]

Приятного пользования моим новым программным интерфейсом и выгодных сделок!

Обязательно загляните в раздел “Информация” в боте – там вся конкретная и актуальная информация!

Комиссия действует на владельцев объявлений и за вывод средств на сторонние кошельки. Ни за что больше мы денег не берём – торговля происходит между пользователями!

Комиссионный сбор в нашем боте сравнительно остальных  мал, т.к. наша миссия заключается в том, чтобы давать честным трейдерам более качественный траффик. Благодаря верификации в нашем боте меньше мошенничества = меньше рисков = меньше расходов = более низкие цены для нормальных юзеров.

В нашем боте вы можете найти подробную информацию о загрузке мемпула. Она находится:

• Под кнопкой QR-код для пополнения — кнопка “Состояние сети”;
• В разделе “Информация”;
• При переводе на сторонние кошельки.

Загруженность сети будет определяться следующим образом:

🟢 — низкая

🟡 — средняя

🔴 — высокая

😱 — очень высокая

🆘 — критическая

Если мемпул дает зелёный свет, можно смело осуществлять транзакцию. И даже если нагрузка критическая — просто воспользуйтесь функцией быстрого вывода.

Стакан заявок или биржевой стакан — таблица предложений на покупку/продажу. В Chatex можно увидеть этот список в разделе “Обмен”.

Нажимаете “Купить” или “Продать” —> «Валюта покупки» —> «Валюта продажи» и выбираете способ оплаты. Будет показан список продавцов или покупателей с никнеймом, беджем, указанием цены и лимитов.

Далее выбирайте подходящее объявление и заключайте сделку.

Смысл реферальной программы – можно зарабатывать, приглашая друзей в Chatex. Вы будете получать процент от комиссии проведённой им сделки.

Как привлечь другого пользователя по реферальной программе?

• Перейдите в раздел «Информация»;
• Выберите кнопку «Рефералка»;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с Вашей реферальной ссылкой и условиями реферальной программы;
• За каждого Вашего друга, после его перехода по Вашей ссылке и регистрации в сервисе Chatex, Вы начнете получать реферальный доход, выплаты которого зачисляются в криптовалюте на Ваш кошелёк в боте и занимают до 90 дней.

P2P торговля – это один из стремительно развивающихся видов торговли на рынке криптовалют, при котором, передача активов между пользователями и расчет по ним происходит без привлечения посредников, таких как криптобиржи, обменники и так далее.

Наш бот является обменником “Peer to peer” или “от пользователя к пользователю” – способ торговли без посредников, в котором продавец и покупатель находят друг друга и проводят сделку самостоятельно. Мы же предоставляем возможность торговцам осуществлять такой обмен, предоставляя кошельки, сам сервис, арбитраж в случае проблем, поддержку в случае вопросов о сервисе и прочие услуги, фактически не вмешиваясь в процесс проведения сделки. Условия и детали сделки устанавливаете Вы.

Такой способ торговли позволяет нам сохранить повышенную анонимность и предоставляет возможность использования большего количества криптовалют и платежных методов по сравнению с традиционными площадками по обмену. Безопасность сделок мы компенсируем надёжными кошельками от BitGo, поддержкой 24/7 и другими способами.

Горячие кошельки – это платформы для хранения криптовалют, которым необходимо постоянное подключение к интернету. К таким кошелькам относятся счета бирж, онлайн-сервисы и т.д.

Холодные кошельки – это криптовалютные счета, не требующие постоянного подключения к интернету. Фактически это программное обеспечение, которое хранит копию всего блокчейна, чтобы вы могли совершать некоторые операции.

Приватный ключ — это код, сгенерированный случайным образом, который привязан к активам вашего кошелька и подтверждает владение ими. Зная приватный ключ, можно совершить любую транзакцию связанную с кошельком пользователя.

Наш сервис использует горячие кошельки (поэтому приватный ключ Вам узнать нельзя) от BitGo, но в будущем мы можем подключить и холодные.

У некоторых стран вместо внутренних паспортов используются специальные пластиковые карточки для идентификации личности. Идентификационная карта, или ID-карта  — официальный документ, удостоверяющий личность, в том числе в электронных системах разных уровней и назначений, обычно выполненный в формате пластиковой карты. ID-карта должна содержать информацию о её держателе.

Если у Вас имеется такая карта, которая может считаться национальным документом, удостоверяющим личность (таким как паспорт), то эту карту вы можете отправить на проверку в нашу систему Sum&Substance, взамен паспорта или загранпаспорта. Система автоматически проверит эти данные на корректность ввода и сообщит Вам результат.

Криптовалюты – перспективная технология и она будет развиваться интенсивно. Делая правильные вложения в определённые криптовалюты, легко заработать. Соответствующие разделы Вы можете найти в интернете.

Например, самый простой способ заработать – купить криптовалюту дёшево и продать дороже. Благодаря нашему боту Вы можете найти выгодные для Вас объявления на покупку. Продать свои средства можно, создав своё объявление на продажу этой криптовалюты на выгодных Вам условиях.

В любом случае, наш бот – удобный инструмент для криптоторговли и надёжный способ хранения криптоактивов. А перспективы нашего развития преумножат Ваши средства).

Chatex сегодня — это не только криптобиржа, но и настоящая платформой для разработчиков, где каждый может предложить свою идею и воплотить её в жизнь.

Сторонние разработчики активно используют API Chatex для того, чтобы не просто сделать наш сервис лучше, но и существенно облегчить жизнь трейдерам.

Вот несколько полезных решений для торговли:

1. MEGABOT

Эта система для учета торговых операций на р2р-биржах вне биржевых сделок.

Ключевые особенности:

• Продвижение объявлений в топ.
• Контроль прихода и расхода денежных средств.
• Возможность работы с несколькими p2p-биржами, что позволяет совершать сделки по выгодному курсу, оценивая курс на разных биржах в одном окне.
• Интеграция с популярными платежными системами.
• Возможность автоматически получать платежи и закрывать сделки.
• Удобный интерфейс, где есть отчеты для оценки балансов с приведением всех валют и криптовалют к единому знаменателю, отчеты по оборотам платежек, оценка прибыльности сделок, рекомендации по установке курса.

2. SATOSHKIN BOT

Данный бот позволяет трейдерам автоматизировать все рутинные операции при p2p-торговле.

Ключевые особенности:

• Упрощение установки цен в объявлениях.
• Автоматическая перестановка цены, что позволяет быстрее конкурентов реагировать на рыночные изменения и всегда оставаться в топе стакана сделок.
• Поддержка уведомлений в Telegram со всех платформ.
• Анализ p2p-рынка.

3. KOSHKINBOT

Данное решение позволяет в автоматическом режиме обновлять цены объявлений на продажу/покупку биткоина за фиат.

Ключевые особенности:

• Предел цены для каждого объявления.
• Список игнорируемых юзернеймов.
• Привязка к курсу биткоина.
• До 8 объявлений.
• Не является сервисом.
• Данные надежно защищены.
• Поддержка 24 на 7.
• Возможность добавить функционал по запросам пользователя.
• Высокая скорость работы.

Каждый пользователь, будь-то программист или обычный трейдер, может рассказать моей команде поддержки и предложить свою идею. Или обратиться к разработчикам вышеперечисленных дополнений и помочь им улучшить свой сервис.

P.S. Если вы активно хотите участвовать в развитии продукта и у вас есть свои решения, добро пожаловать в наше DEV-комьюнити (https://t.me/chatexdevcom).