Ответы на часто задаваемые вопросы

Chatex – это удобный и надёжный P2P обменник и кошелёк криптовалют. Почему мы?

• Во-первых, потому что это абсолютно легальный сервис. Компания зарегистрирована в Эстонии с нужными лицензиями на обмен.
• Надежные кошельки от зарекомендованного поставщика – BitGo.
• Акцент на заботе о наших клиентах – у Вас всегда есть возможность обратиться к нам, мы всегда ответим. Быстрое разрешение инцидентов (споров), что критически важно не только для трейдеров, но и для обычных покупателей, ведь Вы доверяете нам Ваши деньги. У нас все споры решаются в реальном времени (здесь и сейчас), и мы всегда на связи с нашими клиентами 24/7.
• Одним из наших конкурентных преимуществ видим в фокусе работы именно через мессенджеры. Это даёт дополнительный уровень безопасности (тяжело атаковать сквозь инфраструктуру мессенджеров).
• Мы создали максимально возможный user-friendly интерфейс. А скорое присутствие во всех популярных мессенджерах даст всем пользователям возможность выбора под привычный функционал и интерфейс.
• И наконец, всё быстро и просто. За пару шагов можно начать работать с нашим ботом: приходит ссылка, открываешь, выбираешь свой любимый месcенджер, попадаешь по ней в бота, придумываешь имя – новый клиент готов!

Подробнее обо всём функционале бота Вы можете в других разделах FAQ. Или задайте нашей поддержке свой вопрос.

Для начала работы с ботом необходимо установить Ваш любимый мессенджер на смартфон или ПК.

• Переходим в Chatex (@Chatex_bot), нажимаем на кнопку «Запустить» и выбираем язык. В нашем примере — «Русский».
• Нажимаешь на кнопку “Регистрация”. Помни! Нажимая на кнопку “Регистрация”, ты автоматически принимаешь Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности.
• Придумываем уникальное имя пользователя или ник и пишем его боту. Можно использовать цифры.
• Выбираем страну, что бы контент соответствовал вашему местоположению.
• Для защиты аккаунта введите свой номер телефона. Вы можете пропустить этот шаг и установить дополнительную защиту потом в [ Профиль]->[ Безопасность]

После этих действий Вы закончите регистрацию и авторизуетесь в Ваш профиль бота.

Если бот не реагирует на команды и сообщения:

• Внимательно проверьте Ваше соединение с сетью.
• Возможно мы ведём работы над сервисом – мы стремительно развиваемся и иногда нам требуется загрузить обновления. Но мы не Windows10, и мы предупреждаем о крупных работах сервиса и обычно проводим их незаметно-быстро, просто подождите какое-то время.
• Если Вы выводили криптовалюту из бота на внешний кошелек и транзакция обрабатывается длительное время, то это возможно из за большой нагрузки на сеть blockchain. С нашей стороны идёт сразу отправка транзакции в сеть Blockchain, как только в боте появляется ссылка для отслеживания.
• Важно помнить что кнопка “Платеж совершен” доступна в течение 30 минут. Если Вы откликнулись на объявление, перевели деньги, но не успели нажать кнопку “Платеж совершен” вовремя, то сделка будет отменена. В этой ситуации деньги были отправлены, но криптовалюта Вам не придет, так как не было подтверждения об оплате. В этом случае будет долгий разбор ситуации с арбитром и службой поддержки. Чтобы этого избежать, после того как отправили средства, нажимайте, пожалуйста, кнопку “Платеж совершен” вовремя.
• Будьте предельно внимательны в момент отклика на объявление и всегда читайте условие сделки. Если не были выполнены условия по сделке (не было оставлено сообщение при банковском переводе или важный комментарий для идентификации платежа) то другая сторона может отказать вам в сделке что в итоге может привести к долгим разбирательствам.

Если у Вас появились другие ошибки и проблемы – обратитесь в нашу 24/7 поддержку прямо в боте или через другие каналы связи. Не оставим без внимания Ваше обращение.

Перейдите в раздел “Профиль” —> “Верификация”.

1. Если вы не привязывали номер телефона ранее, его необходимо будет привязать на этом шаге.

2. Выберите тип документа, который Вы укажете: Паспорт, ID-карту или загранпаспорт.

3. Прикрепите фото этого документа, обратите внимание, что изображение чёткое, без бликов, а все края документа видны.

4. Сделайте и прикрепите селфи с этим документом, не закрывая случайно лицо или документ.

После этого появится сообщение: “Ваши данные были отправлены для проверки” и данные начнут автоматически проверяться системой.

В среднем процесс верификации занимает около 15 минут. Можете продолжать пользоваться ботом в это время. По окончании автоматической проверки, Вам в бот придёт сообщение с результатами верификации.

Важно знать, что:

• Не рекомендуется использовать графические редакторы и изменять какие либо данные на фото.
• Верификация не будет пройдена, если необходимая информация не будет отчетливо видна.
• В случае необходимости служба поддержки может связаться с Вами и запросить дополнительную информацию.
• После отправки любых данных потребуется некоторое количество времени на проверку.
• Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки в боте, при возникновении вопросов и проблем.

Так для чего нужна верификация?

• После прохождения верификации пользователю будет доступен сервис Пин-код, что позволит обезопасить клиентов от несанкционированного доступа к их кошелькам и сделкам;
• В случае утери телефона, вы не потеряете доступ к Вашему аккаунту с кошельками, если обратитесь в службу поддержки и подтвердите Вашу личность, предъявив соответствующие документы;
• Также верифицированные пользователи получают больше доверия со стороны пользователей, и повышается количество откликов на сделки от других пользователей. Наличие функции верификации пользователей обязательно на всех ЛЕГАЛЬНЫХ сервисах, работающих в Европе. Мы инкорпорированы в Эстонии и соблюдаем законодательство этой страны. В соответствии с регламентом GDPR, наши сервера находятся в Европе. Стоит отметить, что персональные данные не обрабатываются вручную (нейросети), поэтому риск утечки с нашей стороны отсутствует. Ваши данные обрабатываются автоматически нашими партнерами, компанией Sum&Substance Ltd. Об этом всем написано в Privacy Policy.

Сейчас большинство пользователей в мире относятся к верификации как к более-менее стандартному явлению для хранения и обмена криптовалюты.

После того, как вы отправите данные верификации в бот Ваши данные начнут автоматически обрабатываться нашими партнерами, компанией Sum&Substance Ltd. Такая обработка занимает какое-то время и по её результату, Вам в бот придёт сообщение с результатом. Там и будет описана причина возникновения проблем, например, это может быть низкое качество самого фото, неправильный документ или он не виден полностью (перекрыт пальцем или не все его углы поместились в объектив).

Можно сделать новое фото документа или селфи с ним в руках и отправить на проверку ещё раз. А в случае, если не получается решить проблему и не понятно, почему система выдаёт ошибку – Вы всегда можете обратиться в поддержку, описав ситуацию.

Чтобы посмотреть информацию и статистику своего профиля:

• Перейдите в раздел «Профиль»;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с информацией о Вашем профиле.

Отображается такая информация как:

• Логин;
• Дата регистрации;
• Страна;
• Статус верификации;
• Email;
• Телефон;
• Ваш рейтинг;
• Тебя заблокировали;
• Количество сделок;
• Объём торгов.

Логин вы указываете только при регистрации и его изменение пока не предусмотрено. Менять данные, которые вы ввели в процессе верификации так же нельзя. Но, если у Вас возникли проблемы с данными, вы всегда можете связаться с нашей поддержкой.

В нашем чат-боте предусмотрена рейтинговая система пользователей. На объявления людей с высоким рейтингом будут чаще откликаться, т.к. будут доверять ему, а объявления пользователя с низким рейтингом могут никого не заинтересовать.

Ещё на этапе начала сделки оба пользователя могут увидеть такую информацию друг друга как количество отзывов, а также объём торгов. В своём аккаунте вы можете посмотреть эту информацию в разделе “Профиль”.

Если вы во время сделки не вели себя невежливо, будучи покупателем быстро отправили средства, а будучи создателем объявления предложили выгодные условия – не сомневайтесь, что второй участник сделки оценит Вас положительно, что может дать Вам преимущество перед остальными торговцами.

Пользователи, торгующие нечестным путем и делающие попытки обмануть других, после каждого решения арбитра не в свою пользу получают отрицательную оценку. Так же, после сделки и сам пользователь может дать такому трейдеру отрицательную оценку, что существенно повлияет на доверие к его персоне со стороны сообщества. В случае же, если такие меры не помогают исправить поведение недобросовестного трейдера, то мы можем забанить его.

Да, проводить сделки через Chatex абсолютно безопасно при соблюдении минимальных мер предосторожности.

• Мы первый обменник такого класса, у которого есть необходимые лицензии.
• Мы предоставляем пользователям абсолютно белый сервис с крипто кошельками от компании Bit Go, которая славится своей безопасностью и надежностью.
• Мы обеспечиваем арбитраж сделок в спорных ситуациях, минимизируя тем самым риски мошеннических действий со стороны пользователей сервиса.
• Теперь ты можешь придумать и установить PIN-код, который даже в случае несанкционированного доступа к мессенджеру защитит твой Кошелек.
• Круглосуточная поддержка всегда на связи в случае возникновения проблемных ситуаций.

Служба поддержки работает круглосуточно. Всегда готовы помочь Вам!

Чтобы обратиться к нам, требуется:

1. Найти кнопку “Поддержка”;
2. Увидеть, что бот перешел в режим диалога с поддержкой (вам придет соответствующее уведомление);
3. Написать своё сообщение;
4. Нажать на кнопку отправки сообщения (справа от окна чата).

После этого вы автоматически покинете режим диалога с поддержкой. Отправка сообщений происходит по одному. Для отправки ещё одного, следующего сообщения, Вам необходимо нажать кнопку “Поддержка” еще раз.

Где найти эту кнопку “Поддержка”?

• После регистрации, кнопка будет в разделе главного меню “Информация”;
• Если сотрудник поддержки уже писал Вам сообщение, то можно написать ему, нажав кнопку “Ответить” под его сообщением. Не путайте это с ответом пользователю по сделке.

Если возникла проблема во время сделки, таким образом, что покупатель и продавец не могут разобраться в ситуации своими силами, можно вызвать специальную поддержку в виде арбитра, нажав соответствующую кнопку диалогового окна бота.

• Совершайте сделки только в  нашем чат-боте;
• Внимательно просматривайте условия торговли, перед тем как соглашаться на сделку;
• Не нажимайте кнопку «Получил деньги» до тех пор, пока средства не поступят на Ваш счет/кошелек;
• Не используйте стороннее ПО и не принимайте файлы от сторонних пользователей;
• Не сообщайте коды подтверждения и пароли третьим лицам;
• Будьте внимательны и не выполняйте требования мошенников, выдающих себя за специалистов службы поддержки;
• В дополнение к этому, после прохождения верификации, Вы можете установить пин-код в Вашем кошельке – он будет запрашиваться при каждой операции, которая требует списания средств с Ваших кошельков. Данный пункт находится в разделе “Профиль” —> “Безопасность”.

Восстановить доступ к такому профилю и соответственно к кошельку со всеми средствами, возможно только после прохождения верификации.

Вы можете обратиться в поддержку с просьбой получить ещё попытки ввода пин-кода, если Вы вдруг случайно исчерпали лимит попыток его введения.

Если Вы забыли пин-код – то для восстановления полного доступа к аккаунту, Вам потребуется подтвердить свою личность. Проверка ваших данных займёт у нас некоторое время в целях защиты аккаунтов пользователей от мошенников. В любом случае – для подтверждения личности так же потребуется обратиться в поддержку, описав нам всю ситуацию.

Документ доступен в самом боте в формате .pdf

Если Вы зашли в аккаунт, то соглашение и лицензия будут в разделе “Информация” —> “Документы”. 

Кошелёк BitGo привязывается к аккаунту пользователя сразу после прохождения регистрации. Причём для каждой криптовалюты создаётся свой кошелёк, в результате чего у Вас на аккаунте есть сразу несколько криптокошельков.

Чтобы узнать текущий баланс кошельков:

• Перейдите в раздел «Кошелек».
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с Вашим текущим балансом по всем криптовалютам.

Чтобы узнать адрес одного из кошельков:

• Перейдите в раздел «Кошелек».
• Нажмите кнопку “Пополнить”.
• Выберите интересующую Вас криптовалюту.
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с Вашим адресом криптокошелька, в том числе в виде QR-кода.

• Перейдите в раздел «Кошелёк»;
• Нажмите кнопку «Пополнить»;
• Выберите необходимую криптовалюту;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с адресом криптокошелька для пополнения в данной криптовалюте;
• Зная этот адрес и имея при этом криптовалюту на другом кошельке, вы можете отправить соответствующие средства на кошелек в боте.

Зачисление криптовалюты производится в течение 25 минут, но обычно быстрее, сразу после двух подтверждений сети.

В случае возникновения проблем, можно написать в поддержку (“Информация” – “Поддержка”) и описать ситуацию.

Чтобы вывести средства на другой кошелёк:

• Перейдите в раздел «Кошелек»;
• Нажмите кнопку «Перевести»;
• Выберите необходимую криптовалюту;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с адресом Вашего криптокошелька для пополнения в данной криптовалюте;
• Нажмите “Вывести”;
• Вставьте адрес кошелька для вывода. Или отправьте в бот картинку с адресом в виде QR-кода, он автоматически её считает и покажет результат;
• Введите сумму для отправки, максимальная будет указана в сообщении;
• Подтвердите операцию;
• Ожидайте поступления средств, транзакция проходит в течение 25 минут, но обычно быстрее, сразу после двух подтверждений. Если Вы выводили криптовалюту из бота на внешний кошелек и транзакция обрабатывается длительное время, то это возможно из за большой нагрузки на сеть blockchain. С нашей стороны идёт сразу отправка транзакции в сеть Blockchain, как только в боте появляется ссылка для отслеживания.

Таким же образом можно пополнить кошелёк другого пользователя этого бота зная адрес кошелька/телефон/логин/e-mail, причём моментально.

В случае возникновения проблем перевода, вы всегда можете отправить сообщение поддержке с описанием ситуации.

На счёт и со счёта вашего кошелька средства отправляются примерно 25 мин, но обычно это происходит быстрее. Требуется минимум два подтверждения сети. Подтверждение транзакции — это процесс, который необходим для защиты от повторного применения уже потраченных денег (“Double-spending”).

На кошельки внутри бота перевод мгновенный, соответственно и на завершающем этапе проведения сделки средства приходят сразу после нажатия “Получил средства”.

Будьте внимательны при указании адреса кошелька, номера телефона или имени для перевода.

Потому что у Вас есть активные сделки или объявления по продаже криптовалюты. Сервис блокирует у продавцов сумму криптовалюты на кошельке, эквивалентную сумме активной сделки или объявления.

Когда вы смотрите баланс криптокошелька, бот всегда присылает сообщения о том, сколько средств и в каких операциях заморожено.

Чтобы разморозить средства, удалите соответствующее объявление или завершите сделку.

• Зайдите в раздел “Кошелёк”;
• Нажмите “История”;
• Выберите криптовалюту, историю операций которой вы хотите посмотреть, т. к. для каждой криптовалюты выделен отдельный криптокошелёк;
• Появится файлы в виде таблицы формата .csv и .xlsx в которых таблично занесена информация по всем транзакциям, связанным с выбранным кошельком.

Историю отдельно по сделкам можно посмотреть в разделе “Обмен” – “Отчет”.

Сделку можно совершить, найдя объявление другого пользователя, либо создав своё. Ниже наглядно будут описаны все возможные случаи.

Если Вы хотите продать криптовалюту и она у Вас имеется на кошельке (если нет – то сначала нужно её перевести туда), то проверьте существующие объявления.

Если не удалось найти объявление другого пользователя, которое утроило бы Вас – создайте своё, на Ваших условиях.

После создания своего объявления, ждите. Если на него откликнутся – Вам придёт соответствующее уведомление в бот с описанием дальнейших инструкций.

У нас сделки проводить безопасно и выгодно. Главное запомните: никогда не нажимайте кнопку “Деньги получены” до того момента, как деньги не поступят на Ваш счёт выбранной платёжной системы.

• Перейдите в раздел “Обмен”;
• Выберите раздел “Купить”;
• Выберите желаемую криптовалюту из предложенного списка;
• Выберите, из предложенного списка, валюту, за которую Вы хотите купить криптовалюту;
• Выберите, из предложенного списка, платежную систему, при помощи которой вы хотите купить криптовалюту;
• Выберите, из предложенного списка, объявление, которое лучше всего подходит Вашему запросу;
• Ознакомьтесь с условиями проведения сделки по данному объявлению;
• Подтвердите данное объявление нажав кнопку “Начать”, если условия сделки Вас устраивают;
• Введите сумму в фиатной валюте, на которую вы хотите купить криптовалюту, в соответствии с установленными ограничениями со стороны продавца;
• Ознакомьтесь с окончательными деталями покупки и, в случае согласия, подтвердите сделку;
• Ожидайте ответа от продавца;
• После получения подтверждения от продавца, Вам придет информационное сообщение о деталях сделки;
• Переведите средства в соответствии с условиями сделки и нажмите кнопку “Платеж совершен”;
• Укажите информацию, которая поможет продавцу идентифицировать Ваш платеж;
• Вы также можете связаться с продавцом по дополнительным вопросам;
• После подтверждения получения оплаты от продавца, купленная криптовалюта зачисляется на Ваш счет;
• По окончанию сделки можно будет оставить отзыв о продавце.

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Мои объявления»;
• Выберите раздел «+Создать»;
• Выберите раздел “Купить”;
• Выберите желаемую криптовалюту из предложенного списка;
• Выберите, из предложенного списка, валюту, за которую Вы хотите купить криптовалюту;
• Выберите, из предложенного списка, платежную систему, при помощи которой вы хотите купить криптовалюту;
• Введите желаемый курс, по которому хотите купить криптовалюту:
• В виде фиксированного числа;
• В виде процента от курса биржи (выбрать биржу предлагается на следующем шаге);
• В виде числовой разницы от курса биржи (выбрать биржу предлагается на следующем шаге);
• Укажите минимальную и максимальную сумму в выбранной фиатной валюте, на которую Вы готовы купить криптовалюту в рамках одной сделки;
• Введите условия торговли;
• Ознакомьтесь с финальной версией объявления и, в случае согласия, нажмите на кнопку “Создать”;
• Ожидайте отклика на Ваше объявление со стороны продавцов.

• Перейдите в раздел “Обмен”;
• Выберите пункт “Продать”;
• Выберите, из предложенного списка, валюту, за которую Вы хотите продать криптовалюту;
• Выберите желаемую криптовалюту из предложенного списка;
• Выберите, из предложенного списка, платежную систему, при помощи которой вы получить средства за продажу криптовалюты;
• Выберите, из предложенного списка, объявление, которое лучше всего подходит Вашему запросу;
• Ознакомьтесь с условиями проведения сделки по данному объявлению;
• Подтвердите данное объявление, если условия сделки Вас устраивают;
• Введите сумму в фиатной валюте, на которую вы хотите продать криптовалюту, в соответствии с установленными ограничениями со стороны покупателя;
• Введите платежные реквизиты для перевода Вам средств при помощи выбранной платежной системы;
• Ознакомьтесь с окончательными деталями продажи и, в случае согласия, подтвердите сделку;
• Ожидайте ответа от покупателя;
• После получения подтверждения от покупателя, Вам придёт информационное сообщение о деталях сделки со статусом об ожидании денежного перевода от покупателя;
• Как только покупатель переведет средства, статус сообщения о деталях сделки изменится на «покупатель произвел оплату» После того, как Вы убедитесь, что Вы получили перевод средств в соответствии с условиями сделки, нажмите кнопку «Деньги получены» под сообщением о деталях сделки;
• По окончанию сделки можно будет оставить отзыв о покупателе.

• Перейдите в раздел “Обмен”;
• Нажмите кнопку “Мои объявления”;
• Выберите раздел “+Создать”;
• Нажмите кнопку “Продать”;
• Выберите желаемую криптовалюту из предложенного списка которую Вы хотели бы отдать (если у вас нет нужной криптовалюты, то бот предложит вам сначала пополнить баланс);
• Выберите, из предложенного списка, валюту, за которую Вы хотите продать криптовалюту;
• Выберите, из предложенного списка, платежную систему, при помощи которой Вы хотите получить средства за продажу криптовалюты;
• Введите желаемый курс, по которому хотите продать криптовалюту:
  • В виде фиксированного числа;
  • В виде процента от курса биржи (выбрать биржу предлагается на следующем шаге);
  • В виде числовой разницы от курса биржи (выбрать биржу предлагается на следующем шаге);
• Укажите минимальную и максимальную сумму в выбранной фиатной валюте, на которую Вы готовы продать криптовалюту в рамках одной сделки;
• Введите реквизиты платежа;
• Введите условия торговли;
• Ознакомьтесь с финальной версией объявления и, в случае согласия, нажмите на кнопку “Создать”;
• Ожидайте отклика на Ваше объявление со стороны покупателей.

В нашем боте уже представлены большинство платёжных систем. Если Вам кажется, что Вашей платёжной системы нет – попробуйте создать своё объявление и посмотрите, какие условия Вы можете настроить. Наша команда проработала самые популярные способы переведения средств, всё легко и удобно.

В будущем планируется добавление новых криптовалют, стейблкоинов и многого другого. Следите за новостями, мы сообщим всё на наших информационных каналах (например https://t.me/chatex_an).

• Минимальное значение криптовалюты при создании объявления 0.01;
• Количество объявлений, которые можно создать не ограничено;
• Пользователи могут покупать криптовалюту по существующим объявлениям с текущим балансом, меньшим чем сумма сделки. При этом нельзя продавать криптовалюту по существующим объявлениям с текущим балансом, меньшим чем сумма сделки;
• Два объявления в одной платёжной системе + в одной валюте создавать нельзя. При создании второго такого объявления, вы лишь отредактируете первое. Если у Вас несколько карт одного банка – в момент проведения сделки, вы можете указывать разные реквизиты для каждого откликнувшегося;
• Лимит, который вы можете установить на объявления – это сумма в пределах которой будет совершена сделка по установленному курсу;
• Ваше объявление станет неактивным, если количество криптовалюты на Вашем кошельке изменится так, что его не будет хватать для проведения сделки;
• Вы можете сделать объявление скрытым/показанным, тогда оно временно не будет отображаться у других пользователей. Отдельно с этим есть функция приостановки/возобновления торговли по всем Вашим объявлениям. Всё это есть в меню редактирования объявлений. Там же отображается формула расчёта курса, которую вы создали.

Где же посмотреть список своих объявлений и как отредактировать одно из них?

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Мои объявления»;
• Нажмите на одно из них – Вы попадёте в искомое меню, с полностью отображённой информацией по этому объявлению. Здесь вы сможете: изменить цену, лимиты, реквизиты, условия, можно скрыть объявление, сделав его невидимым остальным пользователям, пока вы снова его не активируете; так же можно удалить своё объявление.

• При покупке криптовалюты, до нажатия кнопки «Платеж совершен» и фактического перевода, покупатель имеет возможность отменить  сделку;
• При продаже криптовалюты отменить незавершенную активную сделку самостоятельно невозможно. Тогда для отмены сделки, Вам необходимо успеть предупредить покупателя, чтобы не пересылал деньги, а нажал отмену, либо обращаться к арбитру с просьбой разморозить средства и вернуть криптовалюту Вам. Но это возможно, только, если покупатель не успел перевести Вам средства. И конечно Ваш рейтинг при отмене таким образом понизится.

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Активные сделки»;
• Выберите из списка активных сделок ту, по которой контрагент не выполняет условия (нажмите на нее мышкой);
• Нажмите кнопку «Арбитр», под сообщением с детальным описанием Вашей активной сделки;
• Сообщите арбитру Ваши претензии;
• Предоставьте имеющиеся у Вас доказательства несоблюдения условий сделки с противоположной стороны;
• После рассмотрения доводов и доказательств от обоих из сторон, наш арбитр примет решение по Вашей сделке.

Арбитраж – это процесс разбора сложившейся при трейдинге проблемной ситуации в реальном времени.

Иными словами, если, например, на ваше объявление откликнулся пользователь, который не выполняет свои обязательства (допустим, не перевел фиат на ваш счет), то Вы вправе не продолжать сделку и вызвать арбитра для разбора сложившейся ситуации.

На момент проведения арбитража, криптовалюта замораживается и может быть возвращена обратно продавцу, либо переведена покупателю – всё зависит от решения.

Каждый арбитражный случай рассматривается индивидуально. И в зависимости от ситуации занимает разное количество времени. Арбитр круглосуточно на связи и сообщает сторонам сделки о статусе арбитража.

Обычно первым делом арбитр выясняет причину возникновения проблем, общается сразу с покупателем и продавцом, выясняет необходимые детали, данные о пользователей и запрашивает необходимые доказательства осуществления платежа, если требуется. По окончанию разбирательства, выносится вердикт в пользу той или иной стороны.

Чтобы написать тому, с кем Вы сейчас торгуете:

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Активные сделки»;
• Выберите из списка активных сделок ту, по которой Вы хотите связаться (нажмите на нее мышкой);
• Нажмите кнопку «Сообщение», если Вы покупатель или продавец – под сообщением с детальным описанием Вашей активной сделки;
• Введите текст или отправьте скриншот/фото;
• Другая сторона сделки получит Ваше сообщение.

Файлы нестандартных форматов, большого размера или картинки необычного разрешения могут не отправиться.

Будьте осторожны: не открывайте файлы, пересылаемые другим участником сделки, если вы не уверены, что они безопасны.

• Перейдите в раздел «Обмен»;
• Нажмите кнопку «Активные сделки»;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение со списком Ваших активных незакрытых сделок.

Если среди них выбрать одно и нажать на него, то появится окно с кнопками по управлению этой открытой сделки.

Непосредственно перед подтверждением сделки по покупке или продаже криптовалюты, Вы можете увидеть ник покупателя, объемы его сделок и рейтинг. Там же платежный способ, лимит сделки и специальные условия и предпочтения пользователя по сделке.

Если Вы не доверяете покупателю, то не подтверждайте заключение сделки – попробуйте поискать другого владельца объявлений или создайте своё.

Обязательно загляните в раздел “Информация” в боте – там вся конкретная и актуальная информация!

Комиссия действует на владельцев объявлений и за вывод средств на сторонние кошельки. Ни за что больше мы денег не берём – торговля происходит между пользователями!

Комиссионный сбор в нашем боте сравнительно остальных  мал, т.к. наша миссия заключается в том, чтобы давать честным трейдерам более качественный траффик. Благодаря верификации в нашем боте меньше мошенничества = меньше рисков = меньше расходов = более низкие цены для нормальных юзеров.

Смысл реферальной программы – можно зарабатывать, приглашая друзей в Chatex. Вы будете получать процент от комиссии проведённой им сделки.

Как привлечь другого пользователя по реферальной программе?

• Перейдите в раздел «Информация»;
• Выберите кнопку «Рефералка»;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с Вашей реферальной ссылкой и условиями реферальной программы;
• За каждого Вашего друга, после его перехода по Вашей ссылке и регистрации в сервисе Chatex, Вы начнете получать реферальный доход, выплаты которого зачисляются в криптовалюте на Ваш кошелёк в боте и занимают до 90 дней.

P2P торговля – это один из стремительно развивающихся видов торговли на рынке криптовалют, при котором, передача активов между пользователями и расчет по ним происходит без привлечения посредников, таких как криптобиржи, обменники и так далее.

Наш бот является обменником “Peer to peer” или “от пользователя к пользователю” – способ торговли без посредников, в котором продавец и покупатель находят друг друга и проводят сделку самостоятельно. Мы же предоставляем возможность торговцам осуществлять такой обмен, предоставляя кошельки, сам сервис, арбитраж в случае проблем, поддержку в случае вопросов о сервисе и прочие услуги, фактически не вмешиваясь в процесс проведения сделки. Условия и детали сделки устанавливаете Вы.

Такой способ торговли позволяет нам сохранить повышенную анонимность и предоставляет возможность использования большего количества криптовалют и платежных методов по сравнению с традиционными площадками по обмену. Безопасность сделок мы компенсируем надёжными кошельками от BitGo, поддержкой 24/7 и другими способами.

Горячие кошельки – это платформы для хранения криптовалют, которым необходимо постоянное подключение к интернету. К таким кошелькам относятся счета бирж, онлайн-сервисы и т.д.

Холодные кошельки – это криптовалютные счета, не требующие постоянного подключения к интернету. Фактически это программное обеспечение, которое хранит копию всего блокчейна, чтобы вы могли совершать некоторые операции.

Приватный ключ — это код, сгенерированный случайным образом, который привязан к активам вашего кошелька и подтверждает владение ими. Зная приватный ключ, можно совершить любую транзакцию связанную с кошельком пользователя.

Наш сервис использует горячие кошельки (поэтому приватный ключ Вам узнать нельзя) от BitGo, но в будущем мы можем подключить и холодные.

У некоторых стран вместо внутренних паспортов используются специальные пластиковые карточки для идентификации личности. Идентификационная карта, или ID-карта  — официальный документ, удостоверяющий личность, в том числе в электронных системах разных уровней и назначений, обычно выполненный в формате пластиковой карты. ID-карта должна содержать информацию о её держателе.

Если у Вас имеется такая карта, которая может считаться национальным документом, удостоверяющим личность (таким как паспорт), то эту карту вы можете отправить на проверку в нашу систему Sum&Substance, взамен паспорта или загранпаспорта. Система автоматически проверит эти данные на корректность ввода и сообщит Вам результат.

Криптовалюты – перспективная технология и она будет развиваться интенсивно. Делая правильные вложения в определённые криптовалюты, легко заработать. Соответствующие разделы Вы можете найти в интернете.

Например, самый простой способ заработать – купить криптовалюту дёшево и продать дороже. Благодаря нашему боту Вы можете найти выгодные для Вас объявления на покупку. Продать свои средства можно, создав своё объявление на продажу этой криптовалюты на выгодных Вам условиях.

В любом случае, наш бот – удобный инструмент для криптоторговли и надёжный способ хранения криптоактивов. А перспективы нашего развития преумножат Ваши средства).