Chatex – это удобный и надёжный P2P обменник и кошелёк криптовалют. Почему мы?

• Во-первых, потому что это абсолютно легальный сервис.
• Надежные кошельки от зарекомендованного поставщика – BitGo.
• Акцент на заботе о наших клиентах – у Вас всегда есть возможность обратиться к нам, мы всегда ответим. Быстрое разрешение инцидентов (споров), что критически важно не только для трейдеров, но и для обычных покупателей, ведь Вы доверяете нам Ваши деньги. У нас все споры решаются в реальном времени (здесь и сейчас), и мы всегда на связи с нашими клиентами 24/7.
• Одним из наших конкурентных преимуществ видим в фокусе работы именно через мессенджеры. Это даёт дополнительный уровень безопасности (тяжело атаковать сквозь инфраструктуру мессенджеров).
• Мы создали максимально возможный user-friendly интерфейс. А скорое присутствие во всех популярных мессенджерах даст всем пользователям возможность выбора под привычный функционал и интерфейс.
• И наконец, всё быстро и просто. За пару шагов можно начать работать с нашим ботом: приходит ссылка, открываешь, выбираешь свой любимый месcенджер, попадаешь по ней в бота, придумываешь имя – новый клиент готов!

Подробнее обо всём функционале бота Вы можете в других разделах FAQ. Или задайте нашей поддержке свой вопрос.

Для начала работы с ботом необходимо установить Ваш любимый мессенджер на смартфон или ПК.

• Переходим в Chatex (@Chatex_bot), нажимаем на кнопку «Запустить» и выбираем язык. В нашем примере — «Русский».
• Нажимаешь на кнопку «Регистрация». Помни! Нажимая на кнопку «Регистрация», ты автоматически принимаешь Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности.
• Придумываем уникальное имя пользователя или ник и пишем его боту. Можно использовать цифры.
• Выбираем страну, что бы контент соответствовал вашему местоположению.
• Для защиты аккаунта введите свой номер телефона. Вы можете пропустить этот шаг и установить дополнительную защиту потом в [Профиль]->[Безопасность]

После этих действий Вы закончите регистрацию и авторизуетесь в Ваш профиль бота.

Если бот не реагирует на команды и сообщения:

• Внимательно проверьте Ваше соединение с сетью.
• Возможно мы ведём работы над сервисом – мы стремительно развиваемся и иногда нам требуется загрузить обновления. Но мы не Windows10, и мы предупреждаем о крупных работах сервиса и обычно проводим их незаметно-быстро, просто подождите какое-то время.
• Если Вы выводили криптовалюту из бота на внешний кошелек и транзакция обрабатывается длительное время, то это возможно из за большой нагрузки на сеть blockchain. С нашей стороны идёт сразу отправка транзакции в сеть Blockchain, как только в боте появляется ссылка для отслеживания.
• Важно помнить что кнопка «Платеж совершен» доступна в течение 30 минут. Если Вы откликнулись на объявление, перевели деньги, но не успели нажать кнопку «Платеж совершен» вовремя, то сделка будет отменена. В этой ситуации деньги были отправлены, но криптовалюта Вам не придет, так как не было подтверждения об оплате. В этом случае будет долгий разбор ситуации с арбитром и службой поддержки. Чтобы этого избежать, после того как отправили средства, нажимайте, пожалуйста, кнопку «Платеж совершен» вовремя.
• Будьте предельно внимательны в момент отклика на объявление и всегда читайте условие сделки. Если не были выполнены условия по сделке (не было оставлено сообщение при банковском переводе или важный комментарий для идентификации платежа), то другая сторона может отказать вам в сделке что в итоге может привести к долгим разбирательствам.

Если у Вас появились другие ошибки и проблемы – обратитесь в нашу 24/7 поддержку прямо в боте или через другие каналы связи. Не оставим без внимания Ваше обращение.

Если бот не реагирует на команды и сообщения:

• Внимательно проверьте Ваше соединение с сетью.
• Возможно мы ведём работы над сервисом – мы стремительно развиваемся и иногда нам требуется загрузить обновления. Но мы не Windows10, и мы предупреждаем о крупных работах сервиса и обычно проводим их незаметно-быстро, просто подождите какое-то время.
• Если Вы выводили криптовалюту из бота на внешний кошелек и транзакция обрабатывается длительное время, то это возможно из за большой нагрузки на сеть blockchain. С нашей стороны идёт сразу отправка транзакции в сеть Blockchain, как только в боте появляется ссылка для отслеживания.
• Важно помнить что кнопка «Платеж совершен» доступна в течение 30 минут. Если Вы откликнулись на объявление, перевели деньги, но не успели нажать кнопку «Платеж совершен» вовремя, то сделка будет отменена. В этой ситуации деньги были отправлены, но криптовалюта Вам не придет, так как не было подтверждения об оплате. В этом случае будет долгий разбор ситуации с арбитром и службой поддержки. Чтобы этого избежать, после того как отправили средства, нажимайте, пожалуйста, кнопку «Платеж совершен» вовремя.
• Будьте предельно внимательны в момент отклика на объявление и всегда читайте условие сделки. Если не были выполнены условия по сделке (не было оставлено сообщение при банковском переводе или важный комментарий для идентификации платежа), то другая сторона может отказать вам в сделке что в итоге может привести к долгим разбирательствам.

Если у Вас появились другие ошибки и проблемы – обратитесь в нашу 24/7 поддержку прямо в боте или через другие каналы связи. Не оставим без внимания Ваше обращение.

Перейдите в раздел “Профиль” —> “Верификация”.

1. Если вы не привязывали номер телефона ранее, его необходимо будет привязать на этом шаге.
2. Выберите тип документа, который Вы укажете: Паспорт, ID-карту или загранпаспорт.
3. Прикрепите фото этого документа, обратите внимание, что изображение чёткое, без бликов, а все края документа видны.
4. Сделайте и прикрепите селфи с этим документом, не закрывая случайно лицо или документ.

После этого появится сообщение: “Ваши данные были отправлены для проверки” и данные начнут автоматически проверяться системой.

В среднем процесс верификации занимает около 15 минут. Можете продолжать пользоваться ботом в это время. По окончании автоматической проверки, Вам в бот придёт сообщение с результатами верификации.

Важно знать, что:

• Не рекомендуется использовать графические редакторы и изменять какие либо данные на фото.
• Верификация не будет пройдена, если необходимая информация не будет отчетливо видна.
• В случае необходимости служба поддержки может связаться с Вами и запросить дополнительную информацию.
• После отправки любых данных потребуется некоторое количество времени на проверку.
• Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки в боте, при возникновении вопросов и проблем.

Так для чего нужна верификация?

• После прохождения верификации пользователю будет доступен сервис Пин-код, что позволит обезопасить клиентов от несанкционированного доступа к их кошелькам и сделкам;
• В случае утери телефона, вы не потеряете доступ к Вашему аккаунту с кошельками, если обратитесь в службу поддержки и подтвердите Вашу личность, предъявив соответствующие документы;
• Также верифицированные пользователи получают больше доверия со стороны пользователей, и повышается количество откликов на сделки от других пользователей. Наличие функции верификации пользователей обязательно на всех ЛЕГАЛЬНЫХ сервисах, работающих в Европе. Мы инкорпорированы в Эстонии и соблюдаем законодательство этой страны. В соответствии с регламентом GDPR, наши сервера находятся в Европе. Стоит отметить, что персональные данные не обрабатываются вручную (нейросети), поэтому риск утечки с нашей стороны отсутствует. Ваши данные обрабатываются автоматически нашими партнерами, компанией Sum&Substance Ltd. Об этом всем написано в Privacy Policy.

Сейчас большинство пользователей в мире относятся к верификации как к более-менее стандартному явлению для хранения и обмена криптовалюты.

После того, как вы отправите данные верификации в бот Ваши данные начнут автоматически обрабатываться нашими партнерами, компанией Sum&Substance Ltd. Такая обработка занимает какое-то время и по её результату, Вам в бот придёт сообщение с результатом. Там и будет описана причина возникновения проблем, например, это может быть низкое качество самого фото, неправильный документ или он не виден полностью (перекрыт пальцем или не все его углы поместились в объектив).

Можно сделать новое фото документа или селфи с ним в руках и отправить на проверку ещё раз. А в случае, если не получается решить проблему и не понятно, почему система выдаёт ошибку – Вы всегда можете обратиться в поддержку, описав ситуацию.

Чтобы посмотреть информацию и статистику своего профиля:

• Перейдите в раздел «Профиль»;
• Чат-бот вышлет Вам сообщение с информацией о Вашем профиле.

Отображается такая информация как:

• Логин;
• Дата регистрации;
• Страна;
• Статус верификации;
• Email;
• Телефон;
• Ваш рейтинг;
• Тебя заблокировали;
• Количество сделок;
• Объём торгов.

Логин вы указываете только при регистрации и его изменение пока не предусмотрено. Менять данные, которые вы ввели в процессе верификации так же нельзя. Но, если у Вас возникли проблемы с данными, вы всегда можете связаться с нашей поддержкой.

В нашем чат-боте предусмотрена рейтинговая система пользователей. На объявления людей с высоким рейтингом будут чаще откликаться, т.к. будут доверять ему, а объявления пользователя с низким рейтингом могут никого не заинтересовать.

Ещё на этапе начала сделки оба пользователя могут увидеть такую информацию друг друга как количество отзывов, а также объём торгов. В своём аккаунте вы можете посмотреть эту информацию в разделе “Профиль”.

Если вы во время сделки не вели себя невежливо, будучи покупателем быстро отправили средства, а будучи создателем объявления предложили выгодные условия – не сомневайтесь, что второй участник сделки оценит Вас положительно, что может дать Вам преимущество перед остальными торговцами.

Пользователи, торгующие нечестным путем и делающие попытки обмануть других, после каждого решения арбитра не в свою пользу получают отрицательную оценку. Так же, после сделки и сам пользователь может дать такому трейдеру отрицательную оценку, что существенно повлияет на доверие к его персоне со стороны сообщества. В случае же, если такие меры не помогают исправить поведение недобросовестного трейдера, то мы можем забанить его.